Refinar

Sistema de tickets para tu soporte
como app propia, a tu medida

Cada solicitud de un cliente se convierte en un ticket con número, estado, prioridad y responsable. Tu equipo responde, deja notas internas que el cliente no ve y sabe qué tickets se están pasando de plazo.

Crear mi sistema de tickets

Qué trae la app

Tickets con número y responsable

Cada solicitud tiene número, asunto, estado (nuevo, abierto, esperando al cliente, resuelto, cerrado), prioridad, categoría y la persona del equipo que se encarga.

Notas internas

Junto a las respuestas al cliente, tu equipo deja notas que solo ve el equipo. El cliente nunca las ve, ni en el portal ni en su enlace.

Plazos de respuesta (SLA)

Primera respuesta y resolución en horas por prioridad. Cada ticket muestra cuánto le queda, y los que se pasan salen en rojo en la lista y en el panel.

Respuestas predefinidas

Las respuestas que das a diario, guardadas e insertadas con un clic, con el nombre del cliente y el número del ticket ya puestos.

Formulario público y portal del cliente

Cualquiera abre un ticket desde un enlace o un código QR, sin cuenta, y lo sigue desde su propio enlace. Quien crea una cuenta ve todos sus tickets, y solo los suyos.

Panel de estadísticas

Tickets abiertos, sin asignar y vencidos, resueltos en la semana, plazos cumplidos en los últimos 30 días, y tickets por categoría y por agente.

Cómo funciona, en 3 pasos

  1. 01

    Empieza aquí

    Pulsa «Crear mi sistema de tickets». El punto de partida de soporte ya está elegido y tu primer mensaje ya está escrito.

  2. 02

    La app funciona en un minuto

    Refinar construye la app con inicio de sesión, páginas y una base de datos real, y te la enseña en una vista previa en vivo para probarla al momento.

  3. 03

    Ajústala hablando y publícala

    Pide cambios con tus palabras: un campo de número de pedido, otras categorías, horario laboral en los plazos. Al publicarla, el código y la base de datos son tuyos y la app se aloja en Refinar.

Un sistema de tickets propio en lugar de una cuenta más

Los programas de helpdesk suelen cobrar por agente y por mes, y su forma de trabajar es la misma para todos. Con una app propia decides qué campos tiene un ticket, qué categorías existen y qué ve cada cliente, y la cambias cuando cambia tu negocio.

La app no limita cuántos agentes invitas. Lo que cuesta construirla y alojarla está en la página de precios.

Preguntas frecuentes

¿Los clientes ven los tickets de otros clientes?

No. Un cliente con cuenta solo ve los tickets que abrió él, y nunca las notas internas. La prueba automática de la app lo comprueba en cada cambio: lista, búsqueda, enlace directo y exportación.

¿Recibe y envía correos?

Todavía no. El correo está simulado y señalado como tal en la app: puedes probar un correo entrante a mano y las respuestas aparecen como no enviadas. Los clientes siguen su ticket desde su enlace o desde el portal. Conectar un servicio de correo es un cambio que puedes pedir.

¿Cómo se calculan los plazos?

Desde que se abre el ticket, en horas, las 24 horas del día, según su prioridad. La primera respuesta cuenta cuando un agente responde al cliente; las notas internas no cuentan. El horario laboral se puede pedir como cambio.

¿Puedo usarlo para soporte técnico interno?

Sí. Los empleados abren tickets como clientes y el equipo de TI los atiende como agentes. Pide las categorías y campos que uses, como el equipo afectado o la sede.

¿Qué cuesta?

Construir y ajustar la app consume créditos de tu plan de Refinar; los precios están en la página de precios. La app es tuya, con el código y la base de datos.

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