1. Cancelar una suscripción
Puedes cancelar una suscripción recurrente desde los controles disponibles o escribiendo a yaman@refinar.ai desde el correo de tu cuenta. Salvo que el checkout o la ley indiquen otra cosa, la cancelación surte efecto al terminar el periodo actual y puedes seguir usando las funciones pagadas hasta entonces.
La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente un cargo ya realizado.
2. Cuándo emitimos reembolsos
Revisamos las solicitudes de forma justa y conforme a la ley, las reglas de las redes de pago y el producto mostrado en el checkout. Puede haber reembolso cuando:
- se cobró más de una vez la misma compra;
- un problema técnico impidió entregar el Servicio pagado;
- informas pronto de una diferencia material entre el Servicio descrito y el recibido; o
- la ley de consumo exige un reembolso.
3. Cómo solicitarlo
Escribe a yaman@refinar.ai con el correo de la cuenta, identificador de pedido o factura, fecha del cargo y una explicación breve. No envíes números completos de tarjeta ni contraseñas.
Podemos pedir información razonable para verificar la compra y entender el problema. Procuramos responder en cinco días hábiles.
4. Procesamiento y plazos
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original salvo que el proveedor o la ley exijan otro método. Tu banco o emisor controla cuándo aparece el crédito; normalmente tarda de tres a diez días hábiles.
Si un comerciante de registro procesa el pago, puede emitir el reembolso, revertir impuestos y aplicar sus propios plazos. Ayudaremos a dirigir la solicitud.
5. Contracargos y disputas de pago
Contáctanos primero para investigar problemas de facturación. Conservas los derechos de contracargo de tu emisor y de la ley. Si presentas un contracargo por una compra válida y entregada, podemos proporcionar información de transacción y entrega al proveedor de pagos durante la disputa.
6. Contacto
Preguntas de facturación y reembolsos: yaman@refinar.ai.