Refinar

Dein eigenes Ticketsystem
statt Lizenzen pro Bearbeiter

Jede Kundenanfrage wird ein Ticket mit Nummer, Status, Priorität und Bearbeiter. Dein Team antwortet, schreibt interne Notizen, die der Kunde nie sieht, und erkennt sofort, welche Tickets ihre Frist reißen.

Mein Ticketsystem erstellen

Was in der App steckt

Tickets mit Nummer und Bearbeiter

Jede Anfrage hat Nummer, Betreff, Status (neu, offen, wartet auf Kunde, gelöst, geschlossen), Priorität, Kategorie und eine zuständige Person im Team.

Interne Notizen

Neben den Antworten an den Kunden schreibt dein Team Notizen nur fürs Team. Der Kunde sieht sie nie, weder im Portal noch über seinen Link.

SLA-Fristen

Erstantwort und Lösung in Stunden je Priorität. Jedes Ticket zeigt die verbleibende Zeit, überfällige stehen rot in der Liste und in der Übersicht.

Textbausteine

Antworten, die du täglich gibst, gespeichert und mit einem Klick eingefügt, mit Vorname des Kunden und Ticketnummer schon ausgefüllt.

Öffentliches Formular und Kundenportal

Jeder eröffnet ein Ticket über einen Link oder QR-Code, ohne Konto, und verfolgt es über einen eigenen Link. Wer ein Konto anlegt, sieht alle seine Tickets und nur diese.

Statistik-Übersicht

Offene, nicht zugewiesene und überfällige Tickets, Gelöste der letzten 7 Tage, eingehaltene Fristen der letzten 30 Tage, Tickets nach Kategorie und Bearbeiter.

So funktioniert es, in 3 Schritten

  1. 01

    Hier starten

    Klick auf „Mein Ticketsystem erstellen“. Der Startpunkt Helpdesk ist schon gewählt, deine erste Nachricht schon geschrieben.

  2. 02

    Die App läuft in etwa einer Minute

    Refinar baut die App mit Anmeldung, Seiten und einer echten Datenbank und zeigt sie in einer Live-Vorschau, in der du sie gleich ausprobierst.

  3. 03

    Im Gespräch anpassen und veröffentlichen

    Wünsche Änderungen in normalen Sätzen: ein Feld für die Auftragsnummer, eigene Kategorien, Fristen nur zu Geschäftszeiten. Beim Veröffentlichen gehören dir Code und Datenbank, gehostet wird die App bei Refinar.

Eigenes Ticketsystem statt Zendesk-Lizenz pro Bearbeiter

Gängige Helpdesk-Programme wie Zendesk rechnen pro Bearbeiter und Monat ab. Jede Aushilfe, die ab und zu Tickets beantwortet, braucht eine eigene Lizenz, und die Abläufe sind für alle Kunden dieselben.

Hier ist das Ticketsystem deine eigene App. Die App selbst begrenzt nicht, wie viele Bearbeiter du einlädst, und du bestimmst, welche Felder ein Ticket hat und was Kunden sehen. Was Erstellen und Hosting kosten, steht auf der Preisseite.

Häufige Fragen

Sehen Kunden die Tickets anderer Kunden?

Nein. Ein Kunde mit Konto sieht nur die Tickets, die er selbst eröffnet hat, und nie interne Notizen. Der automatische Test der App prüft das bei jeder Änderung: Liste, Suche, direkter Link und Export.

Empfängt und versendet es E-Mails?

Noch nicht. E-Mail ist in der App simuliert und so gekennzeichnet: Du kannst eine eingehende E-Mail von Hand testen, Antworten erscheinen als nicht gesendet. Kunden verfolgen ihr Ticket über ihren Link oder im Portal. Einen E-Mail-Dienst anzubinden, kannst du dir als Änderung wünschen.

Wie werden die Fristen berechnet?

Ab Eröffnung des Tickets, in Stunden, rund um die Uhr, je nach Priorität. Die Erstantwort zählt, sobald ein Bearbeiter dem Kunden antwortet; interne Notizen zählen nicht. Geschäftszeiten kannst du dir als Änderung wünschen.

Taugt es als IT-Ticketsystem?

Ja. Mitarbeitende eröffnen Tickets als Kunden, die IT bearbeitet sie als Bearbeiter. Wünsch dir die Kategorien und Felder, die du brauchst, etwa Gerät oder Standort.

Wo liegen die Daten?

In der eigenen Postgres Datenbank deiner App. Beim Veröffentlichen gehören dir Code und Datenbank; die App wird bei Refinar gehostet.

Was kostet das?

Das Erstellen und Anpassen der App verbraucht Credits deines Refinar Tarifs; die Preise stehen auf der Preisseite. Lizenzen pro Bearbeiter gibt es in der App nicht.

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