1. Abonnement kündigen
Sie können ein wiederkehrendes Abonnement über die verfügbaren Kontoeinstellungen oder per E-Mail von der mit Ihrem Konto verbundenen Adresse an yaman@refinar.ai kündigen. Sofern Checkout oder geltendes Recht nichts anderes vorsehen, wird die Kündigung am Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Bis dahin können Sie die kostenpflichtigen Funktionen weiter nutzen.
Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, erstattet aber eine bereits vorgenommene Belastung nicht automatisch.
2. Wann wir erstatten
Wir prüfen Erstattungsanträge fair und im Einklang mit dem geltenden Recht, den Regeln der Zahlungsnetzwerke und dem beim Checkout dargestellten Produkt. Eine Erstattung kann verfügbar sein, wenn:
- derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde;
- ein technisches Problem die Bereitstellung des bezahlten Service verhindert hat;
- Sie uns unverzüglich über eine wesentliche Abweichung zwischen der Beschreibung im Checkout und der erbrachten Leistung informieren; oder
- eine Erstattung nach dem geltenden Verbraucherrecht erforderlich ist.
3. Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an yaman@refinar.ai mit Konto-E-Mail, Bestell- oder Rechnungsnummer, Belastungsdatum und einer kurzen Beschreibung des Problems. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder Passwörter.
Wir können angemessene Informationen zur Prüfung des Kaufs und zum Verständnis des Problems verlangen. Wir bemühen uns, innerhalb von fünf Werktagen zu antworten.
4. Bearbeitung und Fristen
Genehmigte Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt, sofern der Zahlungsanbieter oder das Gesetz keine andere Methode verlangt. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter bestimmt, wann die Gutschrift erscheint; üblicherweise dauert dies drei bis zehn Werktage nach der Bearbeitung.
Verarbeitet ein Merchant of Record Ihre Zahlung, kann er die Erstattung vornehmen, Steuern korrigieren und eigene Bearbeitungsfristen anwenden. Wir helfen bei der Weiterleitung Ihrer Anfrage.
5. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Abrechnungsprobleme untersuchen können. Ihre Rückbuchungsrechte gegenüber dem Kartenanbieter und nach geltendem Recht bleiben bestehen. Bei einer Rückbuchung für einen gültigen und erbrachten Kauf können wir dem Zahlungsanbieter Transaktions- und Leistungsinformationen für das Streitverfahren bereitstellen.
6. Kontakt
Fragen zu Abrechnung und Erstattungen: yaman@refinar.ai.