Refinar

Sistema de chamados para o seu atendimento
num app que é seu

Cada pedido de cliente vira um chamado com número, status, prioridade e responsável. Sua equipe responde, deixa notas internas que o cliente não vê e enxerga na hora quais chamados estão estourando o prazo.

Criar meu sistema de chamados

O que vem no app

Chamados com número e responsável

Cada pedido tem número, assunto, status (novo, em atendimento, aguardando cliente, resolvido, encerrado), prioridade, categoria e quem da equipe está cuidando.

Notas internas

Junto com as respostas ao cliente, a equipe deixa notas que só a equipe vê. O cliente nunca vê, nem no portal nem no link dele.

Prazos de SLA

Primeira resposta e solução em horas para cada prioridade. Cada chamado mostra quanto tempo falta, e os atrasados aparecem em vermelho na lista e no painel.

Respostas prontas

As respostas do dia a dia salvas e inseridas com um clique, já com o primeiro nome do cliente e o número do chamado.

Formulário público e portal do cliente

Qualquer pessoa abre um chamado por um link ou QR code, sem conta, e acompanha pelo próprio link. Quem cria conta vê todos os seus chamados, e só os seus.

Painel de indicadores

Chamados abertos, sem responsável e atrasados, resolvidos nos últimos 7 dias, prazos cumpridos nos últimos 30 dias, e chamados por categoria e por atendente.

Como funciona, em 3 passos

  1. 01

    Comece aqui

    Clique em “Criar meu sistema de chamados”. O ponto de partida de suporte já vem escolhido e a sua primeira mensagem já vem escrita.

  2. 02

    O app funciona em cerca de um minuto

    O Refinar monta o app com login, páginas e um banco de dados de verdade e mostra numa prévia ao vivo, onde você já testa.

  3. 03

    Ajuste conversando e publique

    Peça mudanças com as suas palavras: um campo de CPF, outras categorias, prazos só em horário comercial. Ao publicar, o código e o banco de dados são seus e o app fica hospedado no Refinar.

Um sistema de chamados para TI ou para clientes

O mesmo app serve para o suporte ao cliente de um provedor, uma loja ou uma software house, e para o help desk interno de TI: os funcionários abrem chamados como clientes e a TI atende como atendente.

O app não limita quantos atendentes você convida. O que custa montar e hospedar está na página de preços.

Perguntas frequentes

Um cliente vê os chamados de outro cliente?

Não. Um cliente com conta só vê os chamados que ele abriu, e nunca as notas internas. O teste automático do app confere isso a cada mudança: lista, busca, link direto e exportação.

Recebe e envia e-mails?

Ainda não. O e-mail é simulado e sinalizado no app: dá para testar um e-mail recebido à mão, e as respostas aparecem como não enviadas. Os clientes acompanham o chamado pelo link ou pelo portal. Conectar um serviço de e-mail é uma mudança que você pode pedir.

Como os prazos são contados?

A partir da abertura do chamado, em horas, 24 horas por dia, conforme a prioridade. A primeira resposta conta quando um atendente responde ao cliente; nota interna não conta. Horário comercial pode ser pedido como mudança.

Dá para mandar o link do chamado pelo WhatsApp?

Sim. Cada chamado tem um link do cliente com botão para enviar pelo WhatsApp. A mensagem abre no WhatsApp pronta para enviar; nada é enviado sozinho.

Quanto custa?

Montar e ajustar o app consome créditos do seu plano no Refinar; os preços estão na página de preços. O app é seu, com o código e o banco de dados.

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