1. Cancelar uma assinatura
Você pode cancelar uma assinatura recorrente pelos controles disponíveis da conta ou enviando um e-mail para yaman@refinar.ai a partir do endereço associado à sua conta. Salvo disposição diferente no checkout ou na lei aplicável, o cancelamento produz efeitos ao fim do período de cobrança atual. Até lá, você pode continuar usando os recursos pagos.
O cancelamento impede renovações futuras, mas não reembolsa automaticamente uma cobrança já realizada.
2. Quando emitimos reembolsos
Analisamos pedidos de reembolso de forma justa e de acordo com a lei aplicável, as regras das redes de pagamento e o produto apresentado no checkout. Um reembolso pode estar disponível quando:
- a mesma compra foi cobrada mais de uma vez;
- um problema técnico impediu a entrega do Serviço pago;
- você nos contata prontamente sobre uma diferença material entre o Serviço descrito no checkout e o fornecido; ou
- o reembolso é exigido pela legislação de defesa do consumidor.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para yaman@refinar.ai com o e-mail da conta, identificador do pedido ou fatura, data da cobrança e uma breve explicação do problema. Não envie números completos de cartão nem senhas.
Podemos pedir informações razoáveis para verificar a compra e entender o problema. Nosso objetivo é responder em até cinco dias úteis.
4. Processamento e prazo
Reembolsos aprovados são enviados ao meio de pagamento original, salvo se o provedor de pagamento ou a lei exigirem outro método. Seu banco ou emissor controla quando o crédito aparece; normalmente isso leva de três a dez dias úteis após o processamento.
Se um merchant of record processar o pagamento, ele poderá emitir o reembolso, reverter impostos aplicáveis e aplicar seus próprios prazos. Ajudaremos a encaminhar o pedido quando você nos contatar.
5. Chargebacks e disputas de pagamento
Entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar problemas de cobrança. Você mantém quaisquer direitos de chargeback oferecidos pelo emissor e pela lei aplicável. Se houver chargeback de uma compra válida e entregue, poderemos fornecer informações da transação e da entrega ao provedor de pagamento durante a disputa.
6. Contato
Dúvidas sobre cobrança e reembolsos: yaman@refinar.ai.