1. Annullare un abbonamento
Puoi annullare un abbonamento ricorrente dai controlli disponibili dell’account o inviando un’e-mail a yaman@refinar.ai dall’indirizzo associato al tuo account. Salvo diversa previsione del checkout o della legge, l’annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente e fino ad allora puoi usare le funzioni a pagamento.
L’annullamento blocca i rinnovi futuri, ma non rimborsa automaticamente un addebito già effettuato.
2. Quando emettiamo rimborsi
Valutiamo le richieste in modo equo e in linea con la legge applicabile, le regole dei circuiti di pagamento e il prodotto mostrato al checkout. Un rimborso può essere disponibile quando:
- lo stesso acquisto è stato addebitato più volte;
- un problema tecnico ha impedito la fornitura del Servizio pagato;
- ci contatti tempestivamente per una differenza sostanziale tra il Servizio descritto al checkout e quello fornito; oppure
- il rimborso è richiesto dalla legge a tutela dei consumatori.
3. Come richiederlo
Invia un’e-mail a yaman@refinar.ai indicando l’e-mail dell’account, l’identificativo dell’ordine o della fattura, la data dell’addebito e una breve spiegazione del problema. Non inviare numeri completi di carta o password.
Potremmo chiedere informazioni ragionevoli per verificare l’acquisto e comprendere il problema. Ci impegniamo a rispondere entro cinque giorni lavorativi.
4. Elaborazione e tempi
I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale, salvo che il fornitore o la legge richiedano un altro metodo. La banca o l’emittente della carta decide quando accreditare l’importo; di solito occorrono da tre a dieci giorni lavorativi dopo l’elaborazione.
Se il pagamento è gestito da un merchant of record, tale soggetto può emettere il rimborso, rettificare le imposte e applicare i propri tempi. Ti aiuteremo a indirizzare la richiesta.
5. Chargeback e contestazioni di pagamento
Contattaci prima, così possiamo esaminare i problemi di fatturazione. Restano salvi i diritti di chargeback previsti dall’emittente della carta e dalla legge. Se viene presentato un chargeback per un acquisto valido e fornito, potremmo trasmettere al fornitore di pagamento informazioni sulla transazione e sulla fornitura durante la contestazione.
6. Contatti
Domande su fatturazione e rimborsi: yaman@refinar.ai.