1. Subscription cancel करना
आप उपलब्ध account controls से या अपने account से जुड़े email address से yaman@refinar.ai पर email करके recurring subscription cancel कर सकते हैं। जब तक checkout या लागू कानून में कुछ और न कहा गया हो, cancellation current billing period के अंत में प्रभावी होगी और तब तक paid features का उपयोग जारी रख सकते हैं।
Cancellation future renewals रोकती है; पहले से किए गए charge का automatic refund नहीं देती।
2. हम कब refunds देते हैं
हम refund requests को applicable law, payment-network rules और checkout पर दिखाए गए product के अनुसार निष्पक्ष रूप से review करते हैं। Refund उपलब्ध हो सकता है जब:
- एक ही purchase के लिए आपसे एक से अधिक बार charge किया गया हो;
- technical issue ने paid Service deliver होने से रोका हो;
- checkout में बताए Service और दिए गए Service के बीच material mismatch के बारे में आप जल्दी संपर्क करें; या
- applicable consumer law refund की मांग करता हो।
3. Refund request कैसे करें
yaman@refinar.ai पर account email, order या invoice identifier, charge की date और problem का short explanation भेजें। पूरे card numbers या passwords न भेजें।
Purchase verify करने और problem समझने के लिए हम reasonable information मांग सकते हैं। हम पाँच business days के भीतर जवाब देने का प्रयास करते हैं।
4. Processing और timing
Approved refunds original payment method पर भेजे जाते हैं, जब तक payment provider या कानून किसी अन्य method की मांग न करे। Credit कब दिखाई देगा यह bank या card issuer तय करता है; processing के बाद आम तौर पर तीन से दस business days लगते हैं।
यदि merchant of record आपका payment process करता है, तो वह refund issue कर सकता है, लागू taxes reverse कर सकता है और अपने processing timelines लागू कर सकता है। संपर्क करने पर हम request route करने में मदद करेंगे।
5. चार्जबैक और भुगतान विवाद
Billing problem की जाँच के लिए पहले हमसे संपर्क करें। Card issuer और लागू कानून द्वारा दिए गए chargeback rights आपके पास रहते हैं। Valid और delivered purchase पर chargeback होने पर हम dispute process में payment provider को transaction और delivery information दे सकते हैं।
6. संपर्क
Billing और refund questions: yaman@refinar.ai.