1. Résilier un abonnement
Vous pouvez résilier un abonnement récurrent depuis les contrôles de compte disponibles ou en écrivant à yaman@refinar.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Sauf indication contraire au paiement ou dans la loi, la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes jusque-là.
La résiliation empêche les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement une somme déjà facturée.
2. Cas de remboursement
Nous examinons les demandes équitablement, conformément à la loi, aux règles des réseaux de paiement et au produit présenté au paiement. Un remboursement peut être disponible lorsque :
- le même achat a été facturé plusieurs fois ;
- un problème technique a empêché la fourniture du Service payé ;
- vous nous contactez rapidement au sujet d’une différence substantielle entre le Service décrit au paiement et celui fourni ;
- la loi applicable en matière de consommation impose un remboursement.
3. Demander un remboursement
Écrivez à yaman@refinar.ai en indiquant l’adresse e-mail du compte, l’identifiant de la commande ou de la facture, la date du débit et une brève description du problème. N’envoyez pas de numéro de carte complet ni de mot de passe.
Nous pouvons demander des informations raisonnables pour vérifier l’achat et comprendre le problème. Nous nous efforçons de répondre sous cinq jours ouvrés.
4. Traitement et délais
Les remboursements approuvés sont envoyés au moyen de paiement initial, sauf si le prestataire ou la loi impose une autre méthode. Votre banque ou l’émetteur de votre carte contrôle l’apparition du crédit, qui intervient généralement sous trois à dix jours ouvrés après le traitement.
Si un vendeur officiel traite le paiement, il peut effectuer le remboursement, rectifier les taxes et appliquer ses propres délais. Nous vous aiderons à orienter la demande.
5. Rétrofacturations et litiges de paiement
Contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner le problème de facturation. Vous conservez les droits de rétrofacturation accordés par l’émetteur de votre carte et la loi. Si une rétrofacturation concerne un achat valide et fourni, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les informations relatives à la transaction et à la fourniture dans le cadre du litige.
6. Contact
Questions de facturation et de remboursement : yaman@refinar.ai.