1. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء الاشتراك المتكرر من ضوابط الحساب المتاحة أو عبر إرسال بريد إلى yaman@refinar.ai من عنوان البريد المرتبط بحسابك. وما لم ينص الدفع أو القانون المطبق على خلاف ذلك، يصبح الإلغاء سارياً في نهاية فترة الفوترة الحالية، ويمكنك استخدام الميزات المدفوعة حتى ذلك الوقت.
يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لا يسترد تلقائياً رسماً تم تحصيله بالفعل.
2. متى نصدر مبالغ مستردة
نراجع طلبات الاسترداد بعدل وبما يتوافق مع القانون المطبق وقواعد شبكات الدفع والمنتج المعروض عند الدفع. وقد يتاح الاسترداد عندما:
- يتم تحصيل قيمة الشراء نفسه أكثر من مرة؛
- يمنع عطل تقني تقديم الخدمة المدفوعة؛
- تتواصل معنا سريعاً بشأن اختلاف جوهري بين الخدمة الموضحة عند الدفع والخدمة المقدمة؛ أو
- يفرض قانون حماية المستهلك المطبق رد المبلغ.
3. كيفية الطلب
أرسل إلى yaman@refinar.ai عنوان بريد الحساب ومعرّف الطلب أو الفاتورة وتاريخ الخصم وشرحاً موجزاً للمشكلة. لا ترسل أرقام البطاقات كاملة أو كلمات المرور.
قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الشراء وفهم المشكلة. ونهدف إلى الرد خلال خمسة أيام عمل.
4. المعالجة والمدة
تُرسل المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يطلب مزود الدفع أو القانون طريقة أخرى. ويحدد بنكك أو مُصدر بطاقتك موعد ظهور الرصيد؛ ويستغرق ذلك عادةً من ثلاثة إلى عشرة أيام عمل بعد المعالجة.
إذا عالج البائع المسجل دفعتك، فقد يصدر المبلغ المسترد ويعكس الضرائب المطبقة ويطبق أوقات المعالجة الخاصة به. وسنساعد في توجيه الطلب عند تواصلك معنا.
5. الاعتراضات على العمليات ونزاعات الدفع
يرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من التحقيق في مشكلة الفوترة. وتحتفظ بحقوق الاعتراض التي يمنحها مُصدر بطاقتك والقانون المطبق. وإذا قُدم اعتراض على عملية شراء صحيحة ومقدمة، فقد نزود مزود الدفع بمعلومات المعاملة وتقديم الخدمة أثناء النزاع.
6. التواصل
أسئلة الفوترة والمبالغ المستردة: yaman@refinar.ai.