رقم واپسی کی پالیسی

یہ مشینی معاونت سے تیار کردہ ترجمے کا مسودہ ہے؛ اشاعت سے پہلے مادری زبان کے ماہر اور مقامی قانونی مشیر سے اس کا جائزہ لیں۔ یہ پالیسی Refinar subscriptions اور paid features پر لاگو ہے۔ رسید پر merchant of record ہو تو اس کی شرائط اور refund process بھی لاگو ہوگا۔

1. Subscription cancel کرنا

آپ available account controls سے یا اپنے account سے منسلک email address سے yaman@refinar.ai پر email کر کے recurring subscription cancel کر سکتے ہیں۔ جب تک checkout یا applicable law میں کچھ اور نہ کہا گیا ہو، cancellation موجودہ billing period کے اختتام پر مؤثر ہو گی اور اس وقت تک paid features استعمال کیے جا سکتے ہیں۔

Cancellation future renewals روک دیتی ہے، لیکن پہلے سے کیے گئے charge کا automatic refund نہیں دیتی۔

2. ہم refunds کب جاری کرتے ہیں

ہم refund requests کو applicable law، payment-network rules اور checkout پر دکھائے گئے product کے مطابق منصفانہ طور پر review کرتے ہیں۔ Refund اس وقت دستیاب ہو سکتا ہے جب:

ایک ہی purchase کے لیے ایک سے زیادہ مرتبہ charge کیا گیا ہو؛
technical issue نے paid Service کی delivery روک دی ہو؛
آپ checkout میں بیان کردہ Service اور فراہم کردہ Service کے درمیان material mismatch کے بارے میں فوراً ہم سے رابطہ کریں؛ یا
applicable consumer law refund کا تقاضا کرے۔

3. درخواست کیسے کریں

yaman@refinar.ai کو account email، order یا invoice identifier، charge کی date اور مسئلے کی مختصر وضاحت کے ساتھ email کریں۔ مکمل card numbers یا passwords نہ بھیجیں۔

Purchase verify کرنے اور مسئلہ سمجھنے کے لیے ہم reasonable information مانگ سکتے ہیں۔ ہم پانچ business days کے اندر جواب دینے کی کوشش کرتے ہیں۔

4. Processing اور timing

Approved refunds original payment method پر بھیجے جاتے ہیں، جب تک payment provider یا law کسی اور طریقے کا تقاضا نہ کرے۔ Credit کب دکھائی دے گا یہ آپ کا bank یا card issuer طے کرتا ہے؛ processing کے بعد عموماً تین سے دس business days لگتے ہیں۔

اگر merchant of record آپ کی payment process کرتا ہے تو وہ refund issue، applicable taxes reverse اور اپنی processing timelines لاگو کر سکتا ہے۔ رابطہ کرنے پر ہم request route کرنے میں مدد کریں گے۔

5. چارج بیک اور ادائیگی کے تنازعات

Billing problems کی investigation کے لیے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ آپ کے card issuer اور applicable law کے chargeback rights برقرار رہتے ہیں۔ اگر valid اور delivered purchase پر chargeback کیا جائے تو dispute process کے حصے کے طور پر ہم payment provider کو transaction اور delivery information دے سکتے ہیں۔

6. رابطہ

Billing اور refund questions: yaman@refinar.ai۔