১. Subscription cancel করা
উপলভ্য account control থেকে অথবা account-এর email address দিয়ে yaman@refinar.ai-এ email করে recurring subscription cancel করতে পারেন। Checkout বা প্রযোজ্য আইনে অন্যথা না থাকলে cancellation বর্তমান billing period-এর শেষে কার্যকর হবে এবং ততদিন paid feature ব্যবহার করতে পারবেন।
Cancellation ভবিষ্যৎ renewal বন্ধ করে, কিন্তু ইতিমধ্যে নেওয়া charge স্বয়ংক্রিয়ভাবে refund করে না।
২. আমরা কখন refund দিই
প্রযোজ্য আইন, payment-network rule এবং checkout-এ দেখানো product অনুসারে refund request ন্যায্যভাবে review করি। Refund পাওয়া যেতে পারে যখন:
- একই purchase-এর জন্য একাধিকবার charge হয়েছে;
- technical issue paid Service delivery আটকেছে;
- checkout-এ বর্ণিত Service এবং দেওয়া Service-এর material mismatch নিয়ে দ্রুত যোগাযোগ করেছেন; অথবা
- consumer law অনুযায়ী refund দেওয়া বাধ্যতামূলক।
৩. কীভাবে request করবেন
yaman@refinar.ai-এ account email, order বা invoice identifier, charge-এর তারিখ এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠান। সম্পূর্ণ card number বা password পাঠাবেন না।
Purchase verify ও সমস্যা বোঝার জন্য যুক্তিসঙ্গত তথ্য চাইতে পারি। পাঁচ business day-এর মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
৪. Processing ও সময়
Approved refund original payment method-এ পাঠানো হয়, যদি payment provider বা আইন অন্য method না চায়। Credit কখন দেখা যাবে তা bank বা card issuer ঠিক করে; processing-এর পর সাধারণত তিন থেকে দশ business day লাগে।
Merchant of record payment process করলে সে refund issue, প্রযোজ্য tax reverse এবং নিজের processing timeline প্রয়োগ করতে পারে। যোগাযোগ করলে request route করতে সাহায্য করব।
৫. চার্জব্যাক ও পেমেন্ট বিরোধ
Billing problem investigate করার জন্য আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Card issuer এবং প্রযোজ্য আইনে দেওয়া chargeback right আপনার থাকে। Valid ও delivered purchase-এর বিরুদ্ধে chargeback হলে dispute process-এ payment provider-কে transaction ও delivery information দিতে পারি।
৬. যোগাযোগ
Billing ও refund প্রশ্ন: yaman@refinar.ai।